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Schicken Sie uns eine Rückrufbitte mit Ihrer Telefonnummer, dem Anliegen und einem gewünschten Zeitfenster. Wir prüfen die Rückrufmöglichkeit innerhalb unserer Servicezeiten.
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Je genauer wir Ihre Frage zuordnen können, desto weniger Rückfragen sind erforderlich. Besonders hilfreich sind folgende Informationen.
Bei Bestellfragen
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Name des Bestellers
- Artikelnummer oder Produktbezeichnung
- Kurze Beschreibung des Anliegens
- Bei Versandfragen: vorhandene Sendungsnummer
Bei technischen Fragen
- Gerätehersteller und Modell
- Akku- oder Ersatzteilnummer
- Spannung (V) und Kapazität (Ah/Wh)
- Stecker, Bauform und Abmessungen
- Gegebenenfalls Foto vom Typenschild
Auch wenn ein ursprünglicher Akku nicht mehr lieferbar ist, kann ein technisch geeigneter Ersatztyp infrage kommen. Möglich sind je nach Gerät baugleiche Varianten, kompatible Ersatzakkus oder Modelle mit höherer Kapazität. Entscheidend sind Spannung, Anschlüsse, Bauform und gegebenenfalls die Kommunikation mit dem Gerät. Mehr Kapazität allein bedeutet nicht automatisch Kompatibilität.
Retoure, Widerruf oder defekter Akku?
Wenn ein Artikel nicht passt, beschädigt angekommen ist oder Sie eine Rücksendung anmelden möchten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
Für die Anmeldung einer Rücksendung finden Sie weitere Informationen auf unserer Retourenseite. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts steht außerdem ein Online-Widerrufsformular zur Verfügung.
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