FAQ

Shop FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Informationen zur Corona

Informationen zur aktuellen Corona Lage

Informationen zur aktuellen Lage
Die aktuelle Situation rund um Corona beschäftigt uns alle derzeit sehr. Wir möchten dir an dieser Stelle versichern, dass wir bei akkuman.de die Lage sehr ernst nehmen und unseren Teil dazu beitragen, die Verbreitung des Virus zu verringern.

Trotz der aktuellen Lage in Verbindung mit dem Corona Virus (COVID-19) steht dir unser Online-Shop weiterhin zur Verfügung. Unser Kundenservice ist ebenfalls über unsere unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten erreichbar.

Kontaktmöglichkeiten

Es kann aufgrund der vielen Kundennachfragen und des erhöhten Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommen. Wir bitten hiermit in der aktuellen besonderen Situation um Verständnis.

Wir wünschen dir, deiner Familie und deinen Freunden viel Gesundheit und Kraft.

Wie erreiche ich den Kundenservice am Besten?

Unser Kundenservice steht dir weiterhin über unsere unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Kontaktmöglichkeiten

Es kann aufgrund der vielen Kundennachfragen und des erhöhten Bestellaufkommens zu längeren Antwort- und Wartezeiten sowie Verzögerungen bei Lieferung & Rücksendung kommen. Zudem arbeiten einige Kundenservice-Mitarbeiter bereits im Home Office und übernehmen teilweise die Betreuung von ihren Familien und Kindern, für die wir die notwendige Zeit einräumen. Wir bitten hiermit in der aktuellen besonderen Situation um Verständnis.

Wir bitten in diesem Zusammenhang von doppelten Anfragen abzusehen und empfehlen den schriftlichen Kontaktweg per E-Mail, um ggf. unnötige Wartezeiten am Telefon zu vermeiden. Deine Kunden- oder Auftragsnummer bei Themen rund um deine Bestellung hilft uns, deine Anfrage schnell zuzuordnen.

Viele Antworten auf deine Fragen findest du hier in unseren FAQ.

Allgemeines

Beratung, Bestellung & Bestelloptionen

Ist mein Einkauf bei Akkuman sicher?

Durch unser gültiges Trusted-Shop-Gütesiegel sowie die ISO-9001 Zertifizierung (Anwendung eines Qualitätsmanagementsystems), ist jeder Ihrer Einkäufe garantiert sicher! Weiter sind Einkäufe über einzelne Zahlungsanbieter, zum Beispiel Paypal, darüber hinaus noch abgesichert.

Als Mitglied des Händlerbund e.V. bekennen wir uns zu den Zielen des Verbandes und gestalten dadurch die E-Commerce Branche aktiv mit.

Fazit: Sie können bei uns garantiert sicher bestellen.

Wie kann ich als Unternehmen (B2B) oder öffentliche Einrichtung bestellen?
Wer kann bestellen?

Gewerbliche Kunden und Privatkunden sind uns gleichermaßen willkommen.

Gewerbekunden, umgangssprachlich B2B-Kunden, sind Personen, die im Auftrag und auf Rechnung einer gewerblichen oder vergleichbaren Einrichtung handeln. Vergleichbare Einrichtungen sind Selbstständige, Freiberufler, Landwirte, aber auch Vereine, Ärzte, Anwälte sowie Institute, staatliche und kommunale Einrichtungen wie bspw. Ämter, Behörden, Schulen und Kindergärten. B2B-Kunden können zum Beispiel auf Rechnung einkaufen.

Privatkunden, umgangssprachlich B2C-Kunden, sind Personen, die für sich oder ihre außerberufliche Umgebung Ware bestellen.
 

Was muss ich tun, um zu bestellen?

Das Bestellen bei akkuman.de ist ganz einfach: Nachdem Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie von dort „zur Kasse“. Als bestehender Kunde loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, als Neukunde geben Sie jetzt Ihre Daten ein. Danach geht es in wenigen Schritten schnell durch den Bestellprozess.

Das anlegen eines Kundenkontos ist nicht notwendig, Sie können bequem als Gast bestellen oder nutzen eine Expressbezahlart, wo Ihre dort hinterlegten Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse verwendet werden.  

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, eine telefonische Bestellung ist unter 05661 - 920 150 möglich.

Bezahlung, Finanzierung & Rechnung

Versand & Lieferung

Was ist, wenn ein Artikel nich sofort verfügbar ist?

Sollte ein Produkt nicht umgehend an Sie versendet werden, erhalten Sie per E-Mail auf der Auftragsbestätigung eine Information.

Gründe für die nicht-sofortige Versendung sind:

  • Es handelt sich um einen Artikel, welcher als vorbestellbar gekennzeichnet ist.
  • Bestellmengen, die unseren Lagerbestand übersteigen.
  • Eine Bestellung zu einer späten Tageszeit, die es dadurch nicht mehr auf den letzten Versandcontainer des Tages schafft.
  • Bestellungen am Freitag und am Wochenende, weil wir nicht am Samstag / Sonntag ausliefern.
  • Schwere unhandliche Ware, die besonders verpackt und bei einem Spediteur angemeldet werden muss.
  • Es handelt sich um einen Artikel, den wir direkt aus einem Lager unsere Lieferanten versenden lassen ("dropshipping").

Rücksendung, Gewährleistung & Garantie

Nachhaltigkeit

Was macht AKKUman.de für die Nachhaltigkeit?
Klimaschutz geht alle an. Besonders Unternehmen sind gefordert, ihre CO2 Emissionen so zu senken, dass sie möglichst klimaneutral arbeiten. Ein guter Schritt dazu kann eine klimaneutrale Webseite sein. Diesem Anliegen haben wir uns angeschlossen. Damit wollen wir einen Ausgleich zum CO2 Ausstoß leisten, den der Betrieb unserer Webseite und der damit verbundene Verbrauch an Energie erzeugt. Hier mehr erfahren.
Kann ich durch meinen Einkauf bei AKKUman.de etwas für die Nachhaltigkeit tun?

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